Zendesk Support on suosittu asiakaspalvelujärjestelmä, jota käytetään eri kokoisten yritysten, organisaatioiden ja yhteisöjen asiakastuen ja palvelukeskusten hallintaan. Se auttaa ylläpitämään tehokasta ja keskitettyä palvelupyyntöjen ja palautteiden käsittelyä, ja se toimii myös tärkeänä tietolähteenä, kun halutaan ymmärtää asiakkaiden tarpeita, trendejä ja ongelmia. Zendesk Support -järjestelmästä saatavaa dataa ovat mm. tukipyynnöt, tiketit, tikettien käsittelyajat, päätöstilanteet ja asiakaspalaute.
Datan analysointi Zendesk Supportista on erittäin tärkeää liiketoiminnan kehittämisen kannalta. Se auttaa ymmärtämään asiakkaan tarpeita, tunnistamaan palveluissa olevat puutteet ja löytämään uusia mahdollisuuksia asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Dataa analysoimalla voidaan mm. nopeuttaa tikettien käsittelyä, vähentää virheitä, parantaa asiakastuen laadunhallintaa ja lisätä asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihin. Näiden liiketoimintahyötyjen avulla saavutetaan parempi kilpailukyky ja kehitetään pitkäikäisempiä asiakassuhteita.
Zendesk Supportin datan yhdistäminen yrityksen muiden järjestelmien ja sovellusten dataan tuo lisäarvoa analyysille ja auttaa saamaan kattavamman kuvan liiketoiminnasta. Esimerkiksi CRM-järjestelmien (kuten Salesforce tai HubSpot) dataan yhdistäminen antaa entistäkin syvemmän ja kattavamman käsityksen asiakassuhteista ja niiden kehityksestä. Samoin markkinointi- ja myyntijärjestelmien tiedot, kuten kampanjat, myyntitapahtumat ja konversiot, täydentävät analyysia, ja niiden avulla voidaan parantaa entisestään yrityksen asiakaspalvelua ja -viestintää.
QuickBI tarjoaa valmiin ratkaisun Zendesk Supportista saatavan datan hakemiseksi ja siirtämiseksi Google BigQuery -tietovarastoon. Tällä tavoin saat kattavasti ja nopeasti käyttöösi tarvitsemasi tiedot analyysia ja päätöksentekoa varten. Lisäksi QuickBI:n konsultit voivat olla avuksi raporttien ja dashboardien luomisessa eri järjestelmien tiedoista, jotta saat parhaan hyödyn irti koko liiketoimintasi datasta.