Zendesk Chat on suosittu ja tehokas asiakastukiratkaisu, joka mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän yritysten ja niiden asiakkaiden välillä verkkosivujen ja mobiilisovellusten kautta. Se on keskeinen osa Zendeskin kokonaisvaltaista asiakastukijärjestelmää, joka kattaa myös sähköpostin, puhelintuen ja tietokantapohjaisen palvelutuen. Zendesk Chat tarjoaa valmiita integraatioita monien yleisten ohjelmistojen, kuten Shopifyn, WordPressin ja Salesforce CRM:n kanssa. Palvelun avulla yritykset voivat tarjota nopeaa ja yksilöllistä asiakastukea, kerätä arvokasta asiakaspalautetta ja parantaa polkuja tärkeimmistä liiketoimintatavoitteista johdettaviin mittareihin.
Analysoimalla Zendesk Chatista saatavaa dataa yritykset voivat tunnistaa keskeiset kehityskohdat ja ongelma-alueet sekä ymmärtää paremmin asiakaskokemusta. Chat-historiat, vastausajat, ratkaisunopeudet, asiakastuen kuormitus ja asiakastyytyväisyysarviot ovat esimerkkejä tiedoista, jotka antavat arvokasta näkemystä asiakastuen tehokkuudesta ja vaikuttavuudesta. Näiden tietojen analysointi voi auttaa optimoimaan asiakastuen resursseja, parantamaan asiakaspalvelun laatua ja kasvattamaan asiakkaiden tyytyväisyyttä – kaikki osatekijöitä, jotka voivat johtaa parempiin myyntilukuihin, vahvempaan asiakasuskollisuuteen ja kasvavaan markkinaosuuteen.
Zendesk Chatin dataa on hyödyllistä yhdistää muiden järjestelmien ja sovellusten kanssa, erityisesti CRM-järjestelmien, markkinoinnin automaation työkalujen, myynnin seurantajärjestelmien, asiakaspalautteen hallinnan ohjelmistojen ja projektinhallintatyökalujen dataan. Näin saadaan entistä kattavampi kuva asiakkaista, liiketoiminnan prosesseista ja avainmittareista, mikä mahdollistaa tehokkaamman päätöksenteon ja strategioiden kehittämisen.
QuickBI tarjoaa valmiin ratkaisun Zendesk Chat -datan hakemiseksi ja integroimiseksi Google BigQuery -tietovarastoon. Tämän ansiosta voit keskittyä itse analyysien tekemiseen ja hyödyntää saatuja tuloksia yrityksesi kehittämiseen. Tarvittaessa QuickBI:n konsultit voivat auttaa sinua luomaan vaikuttavia raportteja ja dashboardeja valaisemaan esimerkiksi sitä, miten Zendesk Chatin käyttö vaikuttaa yrityksen suorituskykyyn ja tavoitteiden saavuttamiseen.