Cuuma on suomalainen asiakaspalvelujärjestelmä, joka on suunniteltu helpottamaan yritysten asiakaspalvelutiimien työskentelyä. Se tarjoaa kattavan työkalun asiakastiedon hallintaan, asiakaskohtaamisten tallentamiseen ja niihin liittyvien prosessien ylläpitoon. Cuuma-järjestelmä mahdollistaa asiakastietojen, kommunikointihistorian sekä toimenpiteiden ja tehtävien seurannan reaaliajassa. Järjestelmässä on tarjolla monipuolinen valikoima ominaisuuksia, mm. keskustelupalstat, ryhmät, kalenterit ja tiedostojen hallinta.
Asiakaspalveludatan analysointi on tärkeä osa menestyvän yrityksen toimintaa, ja Cuuma tarjoaa siihen hyvän lähtökohdan. Analysoimalla Cuumasta saatavaa dataa – tyypillisesti esimerkiksi asiakaspalautteita ja asiakaskohtaamisten kestoa – yritys voi löytää mahdollisuuksia parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta, palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi analysointi auttaa tunnistamaan potentiaalisia ongelmakohtia ja kehittämään ennakoivia ratkaisuja ongelmiin. Hyvä asiakaspalveluhan on loppujen lopuksi yrityksen kilpailukyvyn kannalta erittäin tärkeä tekijä.
Cuuma-asiakaspalvelujärjestelmän dataa kannattaa yhdistää muihin tehtäväalueisiin liittyvien järjestelmien, esimerkiksi myynnin, markkinoinnin ja logistiikan datojen kanssa. Näin yritys saa vielä kattavamman kuvan asiakaskokemuksesta ja siitä, kuinka eri osa-alueet vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja lopulta liiketoiminnan tulokseen. Yhdistämällä eri datalähteiden tiedot luodaan kokonaiskuva, joka auttaa tekemään datavetoisia päätöksiä yrityksen toiminnan kehittämiseksi.
QuickBI tarjoaa valmiin ratkaisun Cuuma-asiakaspalvelujärjestelmästä saatavan datan hakemiseksi ja siirtämiseksi tietovarastoon. Tällä tavoin yrityksen on mahdollista saada selkeä ja ajantasainen näkymä asiakaspalvelunsa tilasta ja suorituskyvystä. Lisäksi QuickBI:n laajan dataintegraatiokirjaston ansiosta Cuuman data voidaan yhdistää lähes minkä tahansa muun tietolähteen dataan. QuickBI voi myös auttaa luomaan tästä datasta hyödyllisiä raportteja ja visualisointeja päätöksenteon tueksi.